Indicador de Confiança Bancária MIRA
O indicador de confiança bancária (ICB) foi construído com base na opinião dos clientes de cinco bancos angolanos,
Este indicador varia de 1 a 10, sendo 1 o valor referente ao nível de confiança mais baixo e 10 ao mais alto.
O estudo MIRA ISB 2020, além do indicador de confiança bancária, disponibiliza ainda um conjunto adicional de indicadores de satisfação com a banca angolana.
Segundo dados do referido estudo, podemos concluir que boa parte dos angolanos não se torna
cliente de bancos públicos por livre iniciativa, e sim a pedido das empresas a que geralmente estão vinculadas, mesmo considerando que há maior qualidade nos serviços prestados pelos bancos privados.
Quando o indivíduo tem a liberdade de escolher o banco com o que se relaciona, o bom atendimento, a rapidez na resolução dos problemas e a proximidade das suas residências ou do local de trabalho são, segundo a pesquisa da MIRA, as três principais razões que levam os clientes a optarem por bancos privados.