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Acesso ao Banco durante a pandemia-Novembro 2020

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A empresa MIRA realizou um Inquérito em Novembro 2020, a 954 Indivíduos Bancarizados, com mais de 20 anos, em Luanda e Províncias, com o objectivo de melhor entender a forma de relacionamento com o Banco em período de Pandemia.

  • 88% indica que habitualmente se desloca à Agência

  • 82% afirma ter cartão Multicaixa

  • 20% indica ter Multicaixa Express

  • 15% afirma ter Internet Banking

 

Apesar de 82% indicar possuir Cartão Multicaixa, cerca de 46% afirma estar neste período a utilizar menos vezes o Cartão Multicaixa.

41% aponta a falta de dinheiro, como o principal motivo para a utilização menos frequente do Multicaixa.

 

33% dos entrevistados afirmam estar a sentir dificuldade no acesso ao Banco durante este período da Pandemia, sendo as filas longas quer ao balcão, quer no Multicaixa a principal causa de dificuldade.

 

Link para a notícia no jornal Expansão 

08/08/2023

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Indicador de Confiança Bancária MIRA

O indicador de confiança bancária (ICB) foi construído com base na opinião dos clientes de cinco bancos angolanos, 

Este indicador varia de 1 a 10, sendo 1 o valor referente ao nível de confiança mais baixo e 10 ao mais alto.

O estudo MIRA ISB 2020, além do indicador de confiança bancária, disponibiliza ainda um conjunto adicional de indicadores de satisfação com a banca angolana. 

Segundo dados do referido estudo, podemos concluir que boa parte dos angolanos não se torna

cliente de bancos públicos por livre iniciativa, e sim a pedido das empresas a que geralmente estão vinculadas, mesmo considerando que há maior qualidade nos serviços prestados pelos bancos privados.

Quando o indivíduo tem a liberdade de escolher o banco com o que se relaciona, o bom atendimento, a rapidez na resolução dos problemas e a proximidade das suas residências ou do local de trabalho são, segundo a pesquisa da MIRA, as três principais razões que levam os clientes a optarem por bancos privados.

Link para a notícia na Forbes 

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