Estudos

MIRA ISB

| 19 March, 2020

Estudo ISB 2020

Indicadores de Satisfação Bancária

O MIRA ISB é um estudo anual que incide exclusivamente no sector bancário, auscultando a opinião dos angolanos com conta bancária sobre os bancos com os quais se relacionam.

Este estudo é uma ferramenta que permite aos Bancos angolanos conhecer melhor a forma como os seus clientes actuais e os seus potenciais clientes os posicionam e avaliam, fornecendo ainda informação abrangente sobre o relacionamento dos clientes com o banco principal.

O survey decorreu durante o mês de Fevereiro de 2020, e é o resultado de 4.300 entrevistas realizadas à população bancarizada e residente nas 4 principais Províncias angolanas.

Províncias

Principais indicadores

- Melhor banco Angolano

- Banco com melhor atendimento
- Banco mais inovador
- Banco de maior confiança
- Banco mais preocupado com o seus clientes

- Banco com melhor atendimento

- Banco mais inovador

- Banco de maior confiança

- Banco mais preocupado com o seus clientes

ENTREVISTAS REALIZADAS:

TOTAL: 4300

Luanda - 1698
Benguela - 898
Huambo - 849
Huíla - 855